Durante el año pasado, las condiciones meteorológicas extremas pusieron en evidencia la fragilidad de muchas infraestructuras que sustentan nuestros servicios esenciales. Las interrupciones en el suministro de agua, electricidad y telecomunicaciones han sido frecuentes, dejando a miles de personas sin acceso a prestaciones fundamentales.
En este contexto, en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU te contamos qué empresas deben responder ante estas situaciones y cómo opera el mecanismo de compensación para quienes se ven afectados.
¿Qué empresas deben hacerse responsables por interrupciones en sus servicios?
En Chile, no solo las distribuidoras eléctricas están obligadas a compensar. También están sujetas a esta exigencia las compañías de agua potable, gas, telecomunicaciones, telefonía, recolección de residuos y alcantarillado. Si suspenden el servicio sin justificación, deben compensar a sus clientes. Por ello, es esencial que las personas usuarias conozcan sus derechos ante cualquier corte que afecte un servicio contratado.
¿Cómo se calcula el monto que corresponde por la interrupción del servicio?
La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece en su artículo 25 letra A que, ante una interrupción del servicio, la empresa debe indemnizar automáticamente al consumidor. Esta compensación equivale a diez veces el valor promedio diario facturado en la boleta anterior al corte y debe descontarse directamente de la próxima cuenta del usuario afectado.
¿Qué se entiende por «un día sin servicio»? ¿Por qué es relevante tener un registro?
Se considera «un día sin suministro» cuando la interrupción supera las cuatro horas consecutivas dentro de un mismo día (24 horas). Llevar un registro del inicio y la duración del corte puede ser muy útil al momento de verificar si el descuento en la cuenta es correcto. De este modo, se garantiza que el monto descontado corresponda a lo que establece la ley.
Si tras un corte de servicio no has recibido una compensación justa o la empresa no ha tomado medidas para resolver el problema, puedes acudir al Servicio de Atención al Consumidor de ODECU.
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